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标题: 维修中的无奈 [打印本页]

作者: 史文贵 时间: 2009-3-27 19:00 标题: 维修中的无奈

起因：某天一老者来我处要求上门给他维修一台29寸彩电，我首先问他是什么故障，以前修没修过。老者回答：以前没有坏过，这次坏了以后，找了2名维修工，前后用3天也没有修好，现在请你去家给看看，毛病不大，就是开不了机。我说；前后维修工用时那么长，没有修好，说明不可能是简单故障，请您将机器拉来我处，我给您仔细检查一下，老者回答：机器大不好搬。我说：我可以给您去搬。老者不高兴的说：不用了，过几天再说吧。
         过了半个月，售后来电话说用户在"315"将你投诉了，你是怎么搞的，我把前因后果和公司说明后，公司与用户进行了沟通，让用户拉到我处维修，并且收费（超保机，而且是私自拆机），于是我打电话给老者，让他将机器拉来我处维修，他说不用你也能修好，我也无可奈何地把电话放下了。
      又过了7天，当地一维修工要求我给他修一台彩电，我去后看了机器，发现机器已面目全非，线路板经过3名维修工的大量攻击，“伤痕累累”，我一问就是我没有接修的那台机器。我把事情和他说明白，他也很理解，他修了整整4天也没有修好，最后无奈地推手了。
      老者又来的我处对我说；前几天我心情不好，请你给我修一下，别的修理工都说你能修好，而且售后也让找你。我说；大爷，您用了那么多修理工也没有修好，我也实在没办法，您去售后修吧。他说；我去了，售后说要换线路板，要480元，我没换。我说；那我也没办法了，最后，老者不情愿的走了。
      到现在大家应该说我；应该修，从中学习更多技术，而且也能出名，我把老者的情况说明一下，大家就知道是因为什么没有给他修。
   此老者以前是执法部门工作，现退休，重来就是说话、做事很硬派，一般不求人。儿子接班后安排在工商局，就是管我们的，再者去年他儿子让我给修冰箱（换铜管，加液）分文未给。您说我能给他修吗？？？？？

作者: yuanmoumou 时间: 2009-3-27 19:27

前前后后看了3遍，就是有一个疑问，您究竟是不是售后？？？

作者: 兵临天下 时间: 2009-3-27 19:34 标题: 回复 1# 的帖子

对。。就是不给他修。。。儿子是工商局的就了不起啊，修东西也不给钱的。。。这部是以权谋私吗？。。。应该把他儿子投诉了才好。。。。。

作者: 黄志雷 时间: 2009-3-27 19:35

楼主你就一定能修好吗？要是万一修不好那你的麻烦可就要来了，不要到时赔了夫人又折兵。这中人还是离他远一点好。

[ 本帖最后由黄志雷于 2009-3-27 19:38 编辑 ]

作者: 朱维宾 时间: 2009-3-27 19:38

你有没有营业执照吗 ,你知道工商有多少人吗还有城管税务等等该交的交不改交的不交该要的就要 ,这个应该多收一点不然这些钱怎么来啊都说去之于民用之于民吗

作者: FGHJK501 时间: 2009-3-27 19:39

能给他修，要380元

作者: zt1141 时间: 2009-3-27 20:31

从这件事情上看，您的技术顶呱呱！很有口碑呀！能到这个境界不容易啊！

我认为您应该修！为什么这么说呢？原因除了您说的外，好处还有改善与客户的关系，该客户能给您起到了一个很重要的宣传作用。也帮了同行和售后的忙！以后他们会更加敬佩您！这么多好处！！！
但是您现在没有修！？您得罪了或令客户、售后、同行几方都有想法，但是他们对您也没有办法。况且客户也后悔了，同行也头痛了，售后也想摆平这件事了，现在四方都在一起了，其实客户已经把底牌交给您了，能不能修？修不修的好？修好得多少钱？您完全可以说我试试看，不一定能修得好，最后人家也不会怪您，也不好怪您！但是您拒修！您嫌麻烦了！心里还在生气！也怕出手修不好没有面子！至于说那个冰箱的事，有的人要给他拍马屁都轮不到，您这是较好的社会关系要好好利用呀！

作者: 史文贵 时间: 2009-3-27 20:37 标题: 回复各位；给我积极回帖

本人是做售后的，不然公司会让我给他修，我也考虑未必能修好，修好不给钱，修坏麻烦惹大发了，营业照有，但找你茬，你也没办法。
  我赞成4＃朋友的提议，惹不起，还躲不起吗？
  去年冬天，有家饭店因税务局某人吃了一年饭，打白条，老板前去讨要多次不给，反而多次去饭店找茬，无奈老板将其告到政府，还在关门的饭店墙上用大红纸写上“因税务局某某赊欠我店饭钱，不给（其中有公家吃喝下的）造成本店无法营业。
  告是告倒了，某人也调走了，但调到上一级了，也就是事发后的3个多月后，某人高升当局长了。

作者: 王于 时间: 2009-3-27 21:00

凡事都应三思而后行，权衡利弊

作者: linguoping521 时间: 2009-3-27 21:21

我也是做售后的.这种情况,不修是对的,毕竟经过那么多人修过了,肯定不好修,咱们做售后的,修好是没有问题的.不过要不来钱,白干没什么意思的.而且他曾经投诉过你,更不能给他修.

作者: 章信家电 时间: 2009-3-27 21:39 标题: 回复 8# 的帖子

要我说，那个开饭店的人没告到应对的部门，应该拨打全国纪检监察机关12388统一举报电话，或者找媒体，一直把他告下去。100%的干掉他!

作者: 新视达 时间: 2009-3-27 21:57

楼主没有后台，不惹这种人还是对的，咱有技术也不是谁都可以为他服务的，对弱势群体就是贴点钱都得帮他修好。11#的将中国的官场想得太简单了，君不见焦点访谈自报，有40%的节目做好后在播出前被有关部门扣住不能播，今日说法播出的很多案例最后是不了了之，这可是央视的强档啊。前个月南宁的一企业因生产扰民，广西电视台记者去采访，该厂的人在镜头前大打出手，110来后两次鸣枪示警无效，现在也还不是不了了之了。没有背景，平头百姓最好还是不要较真。

作者: zhangjian0020 时间: 2009-3-27 22:25

现在的社会就这样，没办法，若不起跺的起。是我也不修。

作者: zhangjian0020 时间: 2009-3-27 22:28

现在的社会就这样，没办法，若不起躲的起。是我也不修。

作者: SSZZLL 时间: 2009-3-27 22:37

对付这种人，坚决不给他修。

作者: 刘小强 时间: 2009-3-27 23:13

对这只能给人，远而避之，就是不给他修。

作者: 刘小强 时间: 2009-3-27 23:15

对他这种人，远而避之，就是不给他修。

作者: 史文贵 时间: 2009-3-27 23:22 标题: 回复各位；给我积极回帖

对！对！楼上的各位朋友都说的对，说到我的心里了，对！就是不给他修，但我也没有正面得罪他，凉他也没什么说的,好了，很晚了，祝各位晚安！！！

作者: 吴贵明 时间: 2009-3-27 23:40

原帖由 zhangjian0020 于 2009-3-27 22:25 发表
现在的社会就这样，没办法，若不起跺的起。是我也不修。

不修。。。。不修。。。

作者: 天空海阔 时间: 2009-3-28 00:11

顶，为什么要给他修！
前两天有个单位让洗空调，外机已经洗得很干净，
但人家就是说没洗干净，要我再洗一遍，我坚决不干，最后还是收钱了

作者: 广东水米田 时间: 2009-3-28 00:23

这中人还是离他远一点好。

作者: zt1141 时间: 2009-3-28 00:39

唉！大部分人都讲不修！其实我也是做过售后服务的，有的事情没有这么简单的，厂家为了维护自己的信誉和保护自己的利益是一定会想办法摆平这件事情的，通常是和客户交涉协商先尽量的修（现在问题是您这张王牌都没有出动），实在不行就换板或折旧再买新品等方法来处理。但是现在从楼主叙述的口气中听出来您和几个维修工好像都不是专职售后服务的？只是某品牌在当地的特约维修点？您说让老者找售后？售后服务讲只有换板才能处理？我觉得你们这样处理不能令有着那样精力经历的那位老者信服，你们应该事先声明，这是保外机、已经被人拆过封，我们没有义务为你维修，但是它是我们的产品，我要为我们的产品负责，装模作样看看，然后将零配件的数量和价格报得多多高高的，让他考虑换一块板子还划算，不修的话责任不在你，要把这个球漂亮的踢给客户，要让他为自己的行为付出代价。我个人觉得你们处理欠妥当，可能售后对你个人没有多大约束力。如果是专职售后一定要维护公司形象、利益，只有服从再服从，调解再调解！一定要将这件事情摆平！你以后的生意可能会因这位老者有一定的影响。
我以前做售后时，规章制度很严，我们售后人员就是公司和客户之间沟通的桥梁，我们的言行直接影响本产品在客户心中的分量和地位。

个人意见，仅供参考！对事不对人！

作者: 张树生 时间: 2009-3-30 21:52

　　　　　这种人还是离他远一点的好！！

？！！！

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