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标题: 今天顾客一句话一时还真没想出怎么回答呵呵 [打印本页]

作者: 马芸    时间: 2009-4-14 20:28     标题: 今天顾客一句话一时还真没想出怎么回答呵呵

今天夫妻俩送来一台21寸电视。 女的还没进门就吆喝着电视机开关坏了。
开机检查不通电,女的指着电视机开关又喊着:“就是开关坏了,换个开关就行了”。我反问:“不通电就是开关坏了吗!”,女的指着开关说:“为啥不是,每次按开关就有图象了,现在按它不出图象当然就是它坏了。”
我一时竟然还想不出用她能听懂的话回答呢,只好先拆机再回答她啦。
作者: 天空海阔    时间: 2009-4-14 20:30

呵呵
当她的面---换一个开关----收30元
接下来在。。。。。。
作者: 王会东    时间: 2009-4-14 20:36

你拆机后又是咋回答的。
作者: 找它麻烦    时间: 2009-4-14 20:38

对这中人  收贵点  不懂装懂  讨厌死了
作者: 蜜蜂维修    时间: 2009-4-14 20:41

咬牙切齿说:这种女人最可恨,送她个开关叫她自己换!!!
作者: wgh1027    时间: 2009-4-14 20:42

我也很想知道究竟乍样子回答才对.
作者: 阿平一    时间: 2009-4-14 20:45

呵呵。我也遇到过。我是先打开机用灯一接亮了。说你看是好地。在慢慢慢慢地搞他 多收点 。:在给他讲原理。说得他都不想听了。在修
作者: 张树生    时间: 2009-4-14 21:01

这种女人我觉得是: 可恶, 可恨, 可怜, 无知. 
作者: 吴贵明    时间: 2009-4-14 21:09

这种人气啊。。收贵一点。
作者: KJP鸿鑫    时间: 2009-4-14 21:11

这种人最麻烦了
作者: SSZZLL    时间: 2009-4-14 21:18

搞维修的都遇到过这种人,既然她说开关坏了,你就当面给她换个开关,收费30元,其它不管。
作者: wj王健    时间: 2009-4-14 21:19

原帖由 KJP鸿鑫 于 2009-4-14 21:11 发表
这种人最麻烦了
你作为版主,我认为你的回帖不妥当,顾客作为外行她这么说没任何错误,换做是你也许你也会这么说。
作者: 多功能    时间: 2009-4-14 21:23

可怜, 无知.      
作者: 新视达    时间: 2009-4-14 23:11

这样回答她:这么说不能走路的人都是腿有毛病罗!
作者: lxmlxm    时间: 2009-4-15 00:00

给它换一个免费开关降一下火,然后再敲它一下
作者: xiaogu    时间: 2009-4-15 13:25

肉是拉出来的,不是宰出来的,这种客户最好办,先承认开关坏了,当他面换了,再慢慢拉,30的机器碰到这种“客户”可以拉到300,而且他是高高兴兴的。(前提条件是,你必须要随时带着笑容面对他的所有提问)
作者: 黄建新HJX    时间: 2009-4-15 20:02

原帖由 阿平一 于 2009-4-14 20:45 发表
呵呵。我也遇到过。我是先打开机用灯一接亮了。说你看是好地。在慢慢慢慢地搞他 多收点 。:在给他讲原理。说得他都不想听了。在修
赞成这种做法
作者: 死不了88    时间: 2009-4-15 21:03

哈哈哈哈还有这种人啊,楼主可太厉害了。
作者: 爱上维修    时间: 2009-4-15 22:42

很好办啊,你当她面换一个开关,然后说,你这个机子不但开关坏,还有其它坏的地方,你看我换了个新的还是不行!怎样即可说服用户又可多收点费,何乐而不为呢?
作者: ning3322    时间: 2009-4-15 23:04

这样的客户不只是一次遇到,没办法,毕竟客户是外行,而且要出钱的。        还是耐心解释为好!!
作者: new6168    时间: 2009-4-15 23:20

最好她说了那里坏,最怕她就不说。换到她不说话为址。
作者: 修复一新    时间: 2009-4-15 23:48

这样执着的人,最好耐烦的跟她解释和当面实验给她看;以德服人;,让他知道你是一个专业人员,修电视不是靠蒙;我们是以技术吃饭.,,,,,,,,,,,,,,(我一般零件不赚钱,检测费规定
作者: zhshju    时间: 2009-4-16 11:53

我经常遇到这种人,来不来就说这个地方坏了,你给我换一个,一般情况下,我就说我以本钱卖一个给你上好,坏了你自己负责,好多客户都还是懂理的,就是你先修好,要好多钱,不过就这种客户还是给我带来了一些生意,有时上门修电脑,他或都是他的朋友不懂,就是说可能是主板或是那里坏了,换一张要好多钱,我去检查可是不是主板坏了,还是给他{她}说就是这里坏了,再点好听的话,一张要好多钱,换回来的主板又可以卖,何乐而不为呢,我有时还喜欢这种人,
作者: 名牌电器维修    时间: 2009-4-16 13:10

跟她打赌!输一百块。
作者: 中江人    时间: 2009-4-16 13:40

我经常遇到这种人啊,拿个电视来,说我这个东西哪里松了,或者那个线头掉了,要不然就是保险烧了,你帮我焊一下嘛...........哎!我只有跟他说,既然你都知道哪里的问题,你自己弄吧,我这里工具都有,不要钱!  
      这种人还算好些,今天有个人拉一台游戏机来,一来就说“我这个显像管坏了帮我修一下!”我就跟他说显像管一般不会坏的,坏了也修不了,只有换,叫他拿进来看看到底是怎么回事。他一拿进来就插上电,开机,给我介绍:“你看嘛,声音都是正常的,就是这个灯不亮(他指着显像管灯丝),肯定是这个坏了,你这里有没有,帮我换一个!”我跟他解释是板子的问题,板子没工作,肯定不会亮了,他又用好像很专业一样口气跟我说:“这叫扫描板,正常的,声音都有,里面的游戏都在打,你给我换一个嘛,你这里要是没有(显像管)我那里还有好几个。”......................我没办法,怎么跟他都讲不进去,最后只有跟他说,你自己都知道什么问题你还来找我干嘛,你自己弄不就行了嘛,我不懂修这洋玩意儿,你拿到别人家去修吧..
.....

气啊,真想骂他两句的
作者: 鸿鑫    时间: 2009-4-16 14:01

对这中人  收贵点  不懂装懂  讨厌死了
作者: 宗庭家电    时间: 2009-4-16 14:07

我也经常遇到 一般都是解释给他听
作者: 裕韵家电    时间: 2009-4-16 15:07

原帖由 张树生 于 2009-4-14 21:01 发表
这种女人我觉得是: 可恶, 可恨, 可怜, 无知. 
你这样说是过火了,只能说,可怜,无知,但不能够说可恶,可恨!
作者: jing371    时间: 2009-4-16 15:32

在日常生活中我也时常遇到这样的顾客,我一般是这样来处理的,象楼主遇到的这类情况,我就和顾客说明,这是你自己肯定的结果,我就和她换只开关,收费按元件费+修理费的50%,换后好你好是顾客的问题,但前提你换的开关必须是好的。还有一种情况是顾客自己要去买元件,我只收取修理费,不包。
作者: jsh888    时间: 2009-4-16 20:27

原帖由 爱上维修 于 2009-4-15 22:42 发表
很好办啊,你当她面换一个开关,然后说,你这个机子不但开关坏,还有其它坏的地方,你看我换了个新的还是不行!怎样即可说服用户又可多收点费,何乐而不为呢?
高啊。。。。。
作者: 刘莉    时间: 2009-4-16 20:53

换一个开关給她看一下,用事实说明。再谈价。
作者: 忠情    时间: 2009-4-17 21:07

用户可以这么说,但我们不能这么做。用户是上帝啥,只有跟用户说先查一查再说,查明情况后再跟用户说明不是开关的问题,把具体的情况说明,用户要修则修,最后没有更换开关,用户也就没得说的了。
作者: ducati123    时间: 2009-4-17 21:12

算了吧,连孔夫子都说:"唯小人与女子难养也!"
作者: 睿哥    时间: 2009-4-19 13:50

别说女人,好多男人都这样,我都听惯了,我不烦,我不烦,
作者: 35132105    时间: 2009-4-19 15:08

无知,把她当孩子对待。
作者: 刘保永    时间: 2009-4-19 15:12

这种事我也常遇到,不知你是如何应付的。
作者: 鸿达电器    时间: 2009-4-19 19:44

这种人最麻烦了,我是这样说,你说开关坏了,我先给你换一个,30元如果不好,换别的就在加钱你看好吗,它一般都不说话了
作者: 创新维修1984    时间: 2009-4-19 20:33

原帖由 名牌电器维修 于 2009-4-16 13:10 发表
跟她打赌!输一百块。:" />
同意 这种做法,压压她的气势,搞得我们这些当师傅的很没面子啊!这样的人
送她一句话:你屋的钱多,我不介意!
作者: 08阿Q    时间: 2009-4-19 23:20

如果按照她的定义电视机只按一个开关就行了,干嘛还搞得那么复杂。
作者: ZCS山山    时间: 2009-4-20 08:13


作者: 钟寿强    时间: 2009-4-20 08:22

原帖由 xiaogu 于 2009-4-15 13:25 发表
肉是拉出来的,不是宰出来的,这种客户最好办,先承认开关坏了,当他面换了,再慢慢拉,30的机器碰到这种“客户”可以拉到300,而且他是高高兴兴的。(前提条件是,你必须要随时带着笑容面对他的所有提问)
高呀!!!!
作者: KDH123    时间: 2009-4-20 09:26

遇到这样的人,你就跟他说如果病人告诉医生说他头疼,那么医生就说你的头坏了,你问他有什么感觉?
作者: zhong8932    时间: 2009-4-20 11:36

呵呵,
“我卖个开关给你你自己去换好了
作者: jiwei    时间: 2009-4-20 19:58

用户可以这么说,但我们不能这么做。这样做才是对的。
作者: zhangrun    时间: 2009-4-20 20:55

最讨厌这种人,有钱都不想帮她修
作者: 孙国强    时间: 2009-4-20 22:00

我遇到过多次了,我说开关坏了分文不收,别的地方坏了就按常规收费!这样做客户都能接受!和她说别的也没用拆机看啊! :Sn:
作者: ruiqing2007mh    时间: 2009-4-20 22:59

这种女人我也觉得是: 可恶, 可恨, 可怜, 无知!更可悲的是现在这样的人太多了,不仅有女的、男的、老的、还有少的!搞家电维修二十几年了,现在是越来越“伤”心!
作者: data535    时间: 2009-4-20 23:05

我会说:“开关好与坏都不一定,开盖检查一下再说。”如果她认同,接着就开盖检查咯。我想这是对她最“温柔”了,也是她听得最入耳
作者: yanping1964    时间: 2009-4-20 23:34

我的做法是;先说好按你说的是开关坏了,那我换了收五拾。不是那问题你得听我的修了多少收多少。
作者: qipeng    时间: 2009-4-21 15:20

原帖由 xiaogu 于 2009-4-15 13:25 发表
肉是拉出来的,不是宰出来的,这种客户最好办,先承认开关坏了,当他面换了,再慢慢拉,30的机器碰到这种“客户”可以拉到300,而且他是高高兴兴的。(前提条件是,你必须要随时带着笑容面对他的所有提问)
向你看齐....
作者: keke76818    时间: 2009-4-21 18:41

实事求是,就好3,不要这.那的
作者: 八方游客    时间: 2009-4-21 20:10

遇见那样的用户,也不用生气。他(她)那样做不过是装内行,怕挨宰。
我遇到那样的用户,我让他看着修,不换开关把电视给他修好,看他有啥话说,然后高收费
作者: 彩虹微笑    时间: 2009-4-22 20:54

这种女人很可怜,她太无知了!
作者: 老由维修    时间: 2009-5-4 07:29     标题: 回马芸

阿平一说的方法对,这个放法很圆满对她.
作者: bifl    时间: 2009-5-4 07:39

报个价,直接说给换个开关,至开能好用不好用那就没法说了
作者: 老幺    时间: 2009-5-4 07:53

这还不好回答吗?问问她回家进门一开灯不亮,那就肯定是停电了对吗?即然是肯定停电了那也不用再开第二个灯判断检查了,那就等着供电部门单独给你送电吧。
作者: 建友    时间: 2009-5-5 08:30

毕竟这种人占少数大多数客人还是好的嘛
作者: 红红西阳    时间: 2009-5-5 12:56

太神奇了,搞笑.....那你就换个开关给她
作者: 下乡王    时间: 2009-5-5 13:50

先仔细地用万用表查查开关!一起查下故障的真正问题!给用户说明什么坏了需要多少钱!一针见血!让他高高兴兴付钱!
作者: wuyachun8    时间: 2009-5-5 15:09

这种事情很正常,但你必须当着她的面把故障原因给找出来,这才是最有说服力的,往往向这种人的钱还是比较好赚的
作者: 眉飞凤舞    时间: 2009-5-5 16:34     标题: 送她个开关叫她自己换

送她个开关叫她自己换
作者: 日新家电    时间: 2009-5-6 16:17     标题: 不懂装懂之人最可恨

这种不懂装懂之人最可恨。我也遇到过这样的人:彩电三无,搬来后就一个劲的说他的电视是保险烧了让我给他换。我说保险一般不会无缘无故坏,烧了多半都还有别的问题。他不信,仍坚持要我给他换保险。我心想我就给你换一个,等下火光四射你就没话说了。果然换后如我所料,吓的他老老实实的了。这种人就该这样对他,故障扩大了要他买单。
作者: 郑志根    时间: 2009-5-13 11:12

你就跟她说,如果你去医院看病.是头疼的话,叫医生给你换个头得了.
作者: 詹雨薇    时间: 2009-5-13 21:04     标题: 回复 13# 的帖子

无论心里怎么想,但口头还得客气点,因为我们毕竟是搞服务的,你说是不,只要是用户不懂,而我们是专业有必要为用户解释清楚,首先我们的心态得放平,和用户沟通,同时也的普及一些基本知识,这时你可以给她打一个比喻,比如你说一个灯泡不亮了有可能是开关的故障也有可能是灯泡的事,你这个电视不出人有可能是开关坏了,也有可能是电路坏了,因为还有很多零件也会导致电视不出人,让我给你的电视检查检查,遇到这种情况要有耐心不能因为用户无知而气愤,用户无知没有错误,但我们也没有错哦,缺乏沟通而是缺乏正确的沟通方式,有一句话叫做理解万岁吗,我们有责任也有义务普及这方面的知识。
作者: 七彩凤凰    时间: 2009-5-19 00:58

一个这种开关XX元,给你自己拿回去换?我换的话又要XX元,换上去也可能不好,我看还是你自己买个开关去换好了。




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