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标题: 维修“意外”的思考 [打印本页]

作者: 公任电修 时间: 2010-10-12 17:48 标题: 维修“意外”的思考

本帖最后由公任电修于 2010-10-12 19:17 编辑

　　每次与本地同行闲聊中，都会提到一个话题——维修“意外”。
　　这里说的维修意外，不是事故，是指在维修好某种故障后，却出现了其他与本次维修无关的故障。举一例子（这是某同行的亲历，至今他的“伤口”还在滴血）：一台近二十“工龄”的２５寸熊猫，开机三十分钟以上图像才清晰。对于每位维修师傅来说，这是一个非常简单的问题，处理起来易如反掌。该同行看了现象后就报价，用户接受了。更换了管座之后，开机一切正常，试机一分钟左右，正要关机装盖，机器突然发出“叽叽”叫声，图声消失，赶忙关电。在整个维修过程，用户一直在旁观看，此时用户说“怎么会这样？你查查看还有什么问题？”。同行经过检查发现，高压包坏了，电源电路也不正常。他把检查结果告诉了用户，坏了那么多，用户极不高兴了：“我的电视机原来只三十分钟图像才清晰一个问题，你换了这个东西就坏了那么多东西，肯定是你修坏的……”，同行一再解释这与更换管座没有因果关系，属于巧合，但是用户也一再强调，无论如何电视机原来没坏的元件现在坏了，而且是在维修之后坏的，你要负全责，要不你给恢复原来模样也行。有可能恢复原样吗？除非修好损坏部分，再换回原管座，但有这个必要吗？但是用户一定要同行负全责，要免费修好现在已经损坏的部分。无奈之下，同行只得被迫“放血”，妥协了。
　　这种维修“意外”的机率虽然很渺小，如果一旦遇到，的确有理难辩。如果在这种情形下，用户坚持自己的观点，一切要维修者负全责，那么，维修者就会处于极度的劣势当中，名誉乃至技术等各方面就会面临严重的冲击，因为，维修行业特别是个体维修者根本就没有一个保护机制。那时那刻，维修者只能选择“破财消灾”自救，以“息事宁人”。
　　那么，怎样才能避免或减少维修“意外”的发生呢？这才是最根本、最重要的。
　　欢迎大家都来谈谈。
　　

作者: 杨伟国 时间: 2010-10-12 17:51

有同感，，，，，，

作者: 明峰电器 时间: 2010-10-12 17:53

既然是意外，有怎能预防啊！！

作者: 文记电子 时间: 2010-10-12 18:07

既然是意外，有怎能预防啊！！

作者: 王小一 时间: 2010-10-12 18:07

既然是意外，有怎能预防啊！！

作者: 杨峰 时间: 2010-10-12 18:09

这个没办法预防，遇到也是算倒霉。在接机时（未开盖前）尽量开机时间长一点试故障，如果有其它坏

算用户倒霉，他也没有道理要维修的人负责了。

作者: 梦李子 时间: 2010-10-12 18:10

意外难免！只有高香拜菩萨

作者: yuanmoumou 时间: 2010-10-12 18:15

这就需要行业协会的介入，但这种协会往往只会在收费时出现。

作者: 梁泽翔 时间: 2010-10-12 18:23

这种现象属中招行输损坏有这样关机隔几天仍可开机又会重复上述现象教训是把修前开机时间延长。。。。

作者: 春天阳光家维 时间: 2010-10-12 18:23

我也碰到过34寸康佳，换管座，换好后一切正常，是上门维修的，用户也很满意。可第二天用户来电告知显象管坏了，我说你怎么知道是显象管坏了，他说我修后一晚上都是好的，可第二天无法开机了，他可能不信任了。请了一个我这里另外一家修理的去了，这个修理员说显象管坏了，还说是我搞坏的，可我也不视弱。我说是他打开的电视机，这么说显象管是我搞坏的。我修好后不是放了一个晚上吗，用户无话可说，我说第二天有问题了也该同我说呀。这个事算过去了，不管用户怎想。但事后想想还是后怕。第二天用户真的叫我去呢，我要怎样解设才能说清楚啊，这是我运气还不错，。后来那个修理员去解设吧。倒晦。

作者: 德道家电维修 时间: 2010-10-12 18:32

人要倒霉了，喝凉水都塞牙。

作者: 赵国 时间: 2010-10-12 18:41

把修理费特高，只有这样才会减小勛失。

作者: 万多松 时间: 2010-10-12 18:58

意外毕竟是意外！我们还是往好的方面想吧！

作者: 中国虎 时间: 2010-10-12 19:00

既然是意外，有怎能预防啊！！

作者: 黄德义 时间: 2010-10-12 19:08

不可避免，没法。

作者: 梁山北 时间: 2010-10-12 19:11

我不赞成在论坛里发这样的帖子，危言耸听。

作者: 老由维修 时间: 2010-10-12 19:17

意外是没好的方法预防的，只有遇到三无故障时没修之前就得告诉客户：“你的彩电显像管不能排除损坏的可能”，这是对于刁蛮客户的一种预防。

作者: 阮启峰 时间: 2010-10-12 19:17

上门维修的给自己留条后路，如换管座你要有这样的口头。这个可能显像管坏的。先开机再说

作者: 大学校园 时间: 2010-10-12 19:29

有些或许可以避免(例如，开关电源元件、场块等年久易松脱、虚焊，拆机震动后更容易诱发隐患、、、倘若有耐心可以对这些部位进行补焊降低风险性、、、）有些属于突发性的，非人力可为！我个人认为凭着自己无愧的良心做事！确实与自己无关的，可以理直气壮和顾客说清楚。有理走遍天下嘛！倘若确实因自己不小心、马虎、鲁莽等原因造成的损失也应该站出来，担当一部分的责任！好男儿、好汉子就该敢作敢当！！！、、、、、、

作者: 龙人家电 时间: 2010-10-12 19:52

我今天碰到一台消磁电阻损坏，彩色不正常。

换后准备装壳，但用户非要清理灰尘，谁知清理之后蓝屏无图像，这个心烦就别提了，原来有图有声。

无奈，只好继续检查，发现VT电压没有，经补焊总算出图像了，挨累不要紧，就是心里特别烦。。。。。。

作者: 苦海明灯 时间: 2010-10-12 20:29

16# 梁山北

也不是危言耸听，多的很，运气。

作者: 追梦人吕 时间: 2010-10-12 21:06

作为维修工什么倒霉事都会碰到。。。也无法预防只能小心从事

作者: 爽爽 时间: 2010-10-12 21:16

无奈。。。。也许搞维修就是这样的。。。。。。有乐趣也有风险。。。。。

作者: hyd 时间: 2010-10-12 21:20

多收点钱啊，出现意外也可以少损失点

作者: 磊利 时间: 2010-10-12 21:24

平时多收点钱，就像买保险，

意外只有赔了

作者: 梁泽翔 时间: 2010-10-13 12:30

这种现象属中招行输损坏有这样关机隔几天仍可开机又会重复上述现象教训是把修前开机时间延长。。。。

作者: 二零零八 时间: 2010-10-15 14:00

提高收费，大不了保本，不挣钱。

作者: 太不上进 时间: 2010-10-15 21:17

很正常，做维修的早晚碰上

作者: 百度电脑吧 时间: 2010-10-15 21:54

做生意吗，有赚有赔的，要放松心态

作者: 吴晓刚 时间: 2010-10-15 22:14

这样的事有时也不好说清楚

作者: 田西强 时间: 2010-10-15 22:34

这种千份之-的意外故障是难免的，如与到不明世理的用户也是有理说不清，只能自认，你说什么他也听不进去的，一后可不做此人的生意。

作者: 国清家电维修部 时间: 2010-10-15 22:46

碰到这种情况，充分发挥嘴皮子，一般都会化解的。

作者: 老猫同志 时间: 2010-10-15 22:51

下次换管座就吃一堑长一智，说：：：：：这个管座漏电了，显像管可能也受内伤了，说不定几天就坏！看你的运气如何了！

作者: 老猫同志 时间: 2010-10-15 22:59

同志们，遇到液晶屏某一个角上图像有坏班的不规则一点点短黑线的，千万小心，隔一天就会变大的！到时候又要哑巴和黄莲了！

作者: 小陈家电维修@ 时间: 2010-10-16 00:35

我也碰到过，自认倒霉

作者: 黄海洋 时间: 2010-10-16 07:53

看到老掉牙的电视，声明要报废了，修好了不包

作者: liuxuan 时间: 2010-10-16 11:25

本帖最后由 liuxuan 于 2010-10-16 11:27 编辑

我修这么“高龄”的电视，都是首先声明你的电视好比8 90的老人。要修谈好价格你就先放我店里，过几天等我电话通知。着急的你拉到别处去修，还有一点非常重要——修死不负责。你的电视寿命也差不多了，不要说我修坏的。爱修不修。。。

作者: 原野商人 时间: 2010-10-16 12:32

像这种情况，只要是搞家电维修的人都碰到过。我一般都是坚持自己的原则，是我的问题，我负责到低，不是我的问题，坚决收费。如果你说是我的问题，你可以叫国家技术部门来看，如果是我的问题，检测费用我出，我还给你赔一台新机。虽然你“放血”修好了，表面来说你是好人，同时你也承认这是你修坏的，要不你为什么给他修了？他会觉得你是因为理亏才修的，下次他也不一定叫你修，因为你会把东西修坏！

作者: 走街串巷 时间: 2010-10-16 19:33

自认倒霉吧，常在河边走没有不湿鞋的。

作者: 台笃军 时间: 2010-10-16 19:42

为楼主的“意外”深表同情，作为一名职业维修者说没有碰到这种“意外”那是骗人的。去年我修一台25TCL纯平，故障形象是枕形失真，补焊阻力二极管就好了。俩天后电视机又还回来了，仔细检查是行管烧了，换掉行管检查发现行管温度极高，就对用户说你的高压包有问题。用户不信还说不可能，我的电视机好好的就是图像两边向里边凹，不同意换高压包。一个星期后电视机又拉来了，经检查行管和显像管都坏了，显像管灯丝烧断了。不管怎么解说用户就是不信要我把他电视机还原，你说冤不冤，最后经协商用户同意出两百把电视机修好。在此我提醒同行注意行管，高压包发热。提醒十几块钱修电视机，如果你们碰到了？？？？？？？？？？？？

作者: 吴孜 时间: 2010-10-16 19:48

百年一遇。

作者: 973612665 时间: 2010-10-16 20:29

我个人觉得，为防止意外，就要提高收费，收费高出的作为积累，就是用来弥补维修意外的损失，我就有一次给人接修彩电，人家正常收看，就是偶尔一条亮线，稍一震动，就恢复正常，我把彩电拉到店里，开机壳，看到很多灰尘，就进行了清扫，用吹风机清理，再试机，高压包坏了，他不可思议了，为此我呼吁大家，提高收费标准，为我们的意外有所保证，希望同行共同努力，为我们家维人员，有着一个舒服温馨的家，有一个很好的工作环境，有一辆为维修而奔跑的车而共同努力吧！

作者: wangpaimin 时间: 2010-10-17 07:01

意外难免

作者: chunfa_123 时间: 2010-10-17 09:02

这就是维修中的风险！理论上做任何事都有风险，只是看你有没有风险的意识，那些正规的维修部修理费是绝对不低的，因为他们有很强的风险意识，这一点，国家认同的，他们也绝不会像街边的游医一样搞低价恶性竞争。

作者: 捷诚 时间: 2010-10-17 10:01

这种事情经常碰到的啦，尤其是老机器，假焊的多，修起来就要报价高些，修完已坏的，再修那些容易虚焊的大功率元件脚。

作者: 兴达机电维修 时间: 2010-10-17 12:55

维修有时候真的不好做，特别是遇到这些烂事

作者: 志恒电器 时间: 2010-10-17 13:23

时间长了，维修中的意外总是会有的。何况楼主说的这种千份之-的意外故障

作者: 青叶绿竹 时间: 2010-10-17 17:22

这个没办法预防，遇到也是算倒霉。

作者: 姚昊 时间: 2010-10-17 18:11

我也有过类似的经历，无奈

作者: 精通家电 时间: 2010-10-17 18:52

没有办法预防，跟客户是说不清楚的，只有自认倒霉了

作者: 小鸭子 时间: 2010-10-17 19:05

这种现象我也有遇到到时候就只好凭自己的三寸不烂之舌来做解释一般的用户可以沟通极个别的就不好说了

作者: 智强家维 时间: 2010-10-17 19:08

有些问题，防不胜防，只有据理力争了！

作者: 王婉家维 时间: 2010-10-17 19:17

看来只有提高收费才是真的。。。。。。。。平时多点，就是遇到问题了也不怕呀。。。。。。

作者: 明峰电器 时间: 2010-10-17 19:36

42# 973612665 严重支持。

作者: zhaohg 时间: 2010-10-17 20:00

还是医院想的周到。

作者: 林一 时间: 2010-10-17 20:02

有些老电视很多虚焊，一动就出问题，不是很意外

作者: 铁拐李 时间: 2010-10-17 21:36

碰到这样子的事还真是难以讲清楚,事前事后2种状况,多数客户一般坚持自己的看法---.

作者: 下乡王 时间: 2010-10-17 22:05

我也碰到过一个TCL25的CRT切井。好在开壳时用户的老婆在场。一下开就看见CRT断了。尾板在线路板上了。给他老婆讲清并非我的过失。后来他老公早我。又跟他老公解释，最后说；你的损失大，我看在哪给弄个旧的CRT不挣你的钱。过了几月。他问我有没。我说现在25的CRT缺，价又高，你卖个新的电视吧。把旧的买给我住配件行了。你的机不行了老化。50元+几张VCD光盘给收购了事。

作者: 王小一 时间: 2010-10-18 08:01

这是好事啊过后出现了还要跑2次啊 20# 龙人家电

作者: 山虎家电 时间: 2010-10-18 10:47

我也遇见一台长虹29的开机行不同步上门去修的我就把大块焊了一篇就OK了收费走人但是过了2天用户打电话来说开不起机了马上骑车去看看果然开不起机只听见轻微的吱吱声开机检查行输出挂了全通了还好用户还很通情达理那就换吧说好价格又换行输出用到现在

作者: 徐杨 时间: 2010-10-18 11:07

是意外，有怎能预防啊还是仔细点为好

作者: 老幺 时间: 2010-10-18 11:20

我也遇到类似情况，一家境贫寒者托人让我看看他的电视，托人的目的也就是不想花钱，从来者描述认为是显像管带磁，即然他不想花钱那我也不想多花时间，上门一看果然是带磁，典型消磁电路问题。我给用户解释说：你看，红绿篮色都有，就是不正常，我用外部消磁器给你消下磁就会好，不用开盖，也不收你钱。可等我消完磁一看，图像根本没绿色，然来的绿色是偏磁所至，如果再开盖修我又说了不收钱，最后硬着头皮说显像管坏了，我实在不想给他修，也是头一次自已扁低自已技术。

作者: zyd 时间: 2010-10-18 11:44

意外毕竟是极少的

作者: 文人天空 时间: 2010-10-18 12:36

      其实这种‘意外’也并非完全没有办法，主要是看我们有没有‘放弃’的心态罢了。接机时：
   若是‘三无’的就说“你这机可能没得修，包括显像管在内机中的任何配件都有可能损坏，有的配件坏得半死，有的配件坏得连表都测不出来，而且还有的配件是买不到的。”
   若是‘有图无声’或‘有声无图’以及‘软故障’的就说“你这机是坏得半死，现正是在坏的过程之中，极有可能开机一分钟或弄一分钟就变成了其它现象。如果修就有三种可能：第一种是修好的；第二种是保持现状的；第三种是变了别的现象甚至灯都不亮而且连显像管也爆断了的。”
   若机主不信任，我们不修也罢了，呵呵！

作者: 饶心家修 时间: 2010-10-18 13:32

我一般碰到类似的问题，我都会住大件坏了说，比如像楼主说的，我会说象管坏的可能也是有的，保证意外之后自己不亏嘛

作者: dfzrx 时间: 2010-10-18 17:48

这样的事一生不可避免总会遇过几次，赔钱是肯定的，有苦没处说，找协会也没办法，也是叫你赔。这就像医院治死了人，不赔钱，能解决问题吗？所以这也是高危行业，平时收费要合理，要把风险考虑进去。换个管座收几元人活该倒霉，换个管座收百元的人，当赔不当，就是这个理。

作者: qq365714496 时间: 2010-10-19 00:12

p平时多收点!预防备!

作者: 名牌电器维修 时间: 2010-10-19 21:51

修好修坏风险很大，修好后收费要把风险金纳入。

作者: 林传铅 时间: 2010-10-19 21:59

我们搞维修的却是很难啊!!!

作者: 电deshize 时间: 2010-10-19 22:09

最好不要当用户面前维修！

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