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标题: 遇到豪爽客户，可我自己要矮价 [打印本页]

作者: zt1141 时间: 2010-11-12 12:52 标题: 遇到豪爽客户，可我自己要矮价

有一位客户家的荣事达全自动洗衣机能洗衣不能脱水，电话询问我估计是什么问题？我回答无非是排水阀、离合器、电路板问题，让他看看有没有排水动作，正好我在拆几台空调，没有时间上门，过了几天他还是找到我说让我看看。这位客户是我修他的电脑认识的，和他谈论很投机，平时有点什么小事都是电话指导，有两回像什么接DVD、音箱线之类的小事情没有收费，已经做足了感情投资。
那天是很晚了，约9点钟，我修了另外一家的电热水器再去的，看这台荣事达全自动洗衣机的故障现象是有排水阀动作，过几秒钟后感觉电机在动作，可是突然排水阀释放，预约脱水灯齐闪报警。当时又晚，也没有带排水阀，其实我修洗衣机也是不多，怀疑是电路板坏了，拆开面板处电路板，只见电路板上面十分润滑粘手，看似无色透明的润滑油又像是肥皂，也怀疑是不是原来就是这样的，经过反复查看，觉得是板子的硅胶起了化学反应现象居多。反复查看了电路板的几个插头，觉得线没有问题，于是说要换电路板，报价红蓝棕，客户二话没有说---搞。
有钱挣，第二天就去电子市场，问到了第3家才找到这个电路板，那个价格就不说了，觉得自己挣得有些多，仿佛钱已经进了荷包。在路上接到一个朋友电话说是要上门修一台电视，让我中饭不要吃了，人家请，他等我回来。我想着干事要抓紧进度，干脆上门将这个洗衣机的板子装了再说，直接上门去装，还笑嘻嘻说一装就好，你看这板子的差别----多大啊，可是装好一试机，傻了----还那样。

心里挺着急的，脸面也有些挂不住，好在客户说没关系，慢慢搞。是不是排水阀问题呢？我直接将离合器手工分离，他有转动趋势，可是刹车抱住了，心想是不是排水阀问题，于是我又回家拿排水阀，可是形状不对，再细细分析，估计是其它问题吧，想要再看看进水阀或是门碰开关，可是那几个螺丝都锈蚀了，好难下。心里有些吃不准了，同学又在打电话催，可这里又没有结果，真是急死人了。没办法，给本地同行打电话求助一下，他说看看门开关如何？这时心里仿佛吃了定心丸，螺丝再难都要卸，使用了各种办法，差点没用热风枪才将那几个螺丝搞下来。这时一看就心里有数了，那个门开关锈蚀得很厉害，估计那个接触片会接触不良。于是将门开关直接短路，脱水正常。再故意实验在脱水过程中突然脱掉门开关就是那种刹车抱住报警的效果，反复实验都是那样，最后判断是门开关坏了。说是不要吧，觉得开门或是开门不安全，也收不到钱。说是电路板坏了加之门开关也坏了，我说不出口，经过思想斗争，于是没办法，说换门开关报价棕红棕，客户又是二话没说----行。回到家里，同学等好几个人都在店里等得不耐烦了，14点才吃中饭。电视也是没有即可修好，这是后话了。
      第二天又跑到电子市场买荣事达门开关，可是跑遍了整个市场几乎是每个卖洗衣机、小家电配件的地方，均告知没有，有一家较大的配件商那里我不死心，在他的100多个门开关一个一个的找，最后我还是很失望，无功而返。这时想要修那个门开关，可是连上面的配件都掉了，门开关已经没有功能了，门碰开关还有作用。再说簧片变形、锈蚀厉害，无奈，没有上门，也没有给客户打电话。
      隔了一天，客户又打电话，说买到了没有？我说没有，他说要等着用了，没办法，我说那只有不要这个门开关了，洗衣脱水注意一下就行了。这个门开关我先保留，以后再碰到就买了再安装上去，他说好吧，我想着又没有换东西，于是又矮价了，报价灰黑黑元。
      修这台洗衣机，前后历时几天，报价从最初的红蓝棕----棕红棕---到最后的灰黑黑，还跑了好几趟。内心的感受就是维修知识不够全面，经验不足，吃一堑长一智，也是个经验和教训吧，写出来供大家拍砖和乐乐吧！

作者: 海军电器修理 时间: 2010-11-12 13:02

沙发就是乐

作者: 袁媛 时间: 2010-11-12 13:07

有的时候希望越大失望就越大，楼主辛苦了！

作者: 精诚电子zxj 时间: 2010-11-12 13:11

做一个啊！

作者: 钟南电器 时间: 2010-11-12 13:19

楼主辛苦了，这样的事情谁都有可能遇到。以后修机子的时候得细心判断，减少不必要的麻烦，提高顾客对自己的技术评价。

作者: 燕儿电子 时间: 2010-11-12 13:32

嗯嗯，拿一个门开关去，自己改改嘛，我们没有别的强项，动手能力还是不错的！

作者: dfzrx 时间: 2010-11-12 13:34

楼主这样搞不行啊，丢钱又丢人，不确定的东西不能在客户家中搞。其实判断失误是常有的事，但客户却不认可，认为师傅应该一锸搞定，实际上哪能呢。谁都不是天生的老手，老手也是新手成长起来的，你在这方面是老手，在那方面可能就是新手。

作者: ylc188 时间: 2010-11-12 14:04

少修这玩意不足为奇。我第一次修洗衣机也碰到楼主这样事情。最后叫同行来搞好，同行收了我们60。

作者: xiaogu 时间: 2010-11-12 14:06

地板也没有了，趴着吧，最基本的理论，哥们加油哦

作者: 杨伟国 时间: 2010-11-12 14:20

楼主这样做是对的，不要当面欺骗人，有些人很精明的，你骗了他。他在背后搞你的破坏。做一个诚信的人很重要！

作者: 德顺家电维修 时间: 2010-11-12 14:28

荣事达的门开关是不容易买，不过淘宝有的

作者: ZHUGUOJUN 时间: 2010-11-12 14:33

明摆着让你赚钱的活，最后被你搞的没钱赚，很可惜啊！说到底还是技术的问题，没有摸准故障在哪里，你就不好报价，也容易亏钱，如是上门修，就容易出丑，也容易扯皮！最后钱没赚到又让人不相信你！所以还是赶快提高技术吧

作者: 玲子 时间: 2010-11-12 21:53

涛哥可真是一波三折了，还好没有亏本就好，佩服你有勇气写出来给各位朋友拍砖，要是我还真没这勇气呢

作者: 磊利 时间: 2010-11-12 22:21

相当能理解LZ的情况。如果老修洗衣机的，一开始就能猜到问题的结症所在，但不会当客户面处理。换大件之前一般先把附件的保护功能短接，以免出现你这种换件故障依旧的尴尬局面。
像修热水器，换点火器后首先短接热保护、风压保护等（如果客户在场的话），万一换后不好，麻烦就来l啰

我们这里好像关门开关也买不到，碰开关就能买到。
谢谢分享！我认为这种情况下这样收钱是正确的！

作者: zhguox 时间: 2010-11-12 22:29

洗衣机在家电维修中算是比较简单的了，LZ认真学习吧

作者: 韦信梨 时间: 2010-11-12 22:44

认真学习

作者: 陈孔明 时间: 2010-11-12 22:44

这才是我们真正的维修员

作者: WD40 时间: 2010-11-14 13:40

到底还是技术的问题，一碰到这样的故障现象，都猜到是什么问题了。

作者: 汤玉平 时间: 2010-11-14 14:05

洗衣机不脱水，首先就要检查门开关，大多数都是门开关的问题。

作者: 非门１８ 时间: 2010-11-14 14:34

我碰到这种故障都和顾客说是电脑板的毛病。配到就换门开关配不到就直接短路，说是修板了。这样好收费。。。

作者: 爱妮 时间: 2010-11-30 08:06

现在的问题是在农村如果不换件，你是收不到费呀！真的两难。

作者: hanyonggg 时间: 2010-12-25 04:25

又长见识了，辛苦了！

作者: LY090117 时间: 2010-12-25 05:50

其实门开关可以弃之不用，它的作用是防止衣物不平整或洗衣机未放平造成“打桶”而设置的，只要排除这两个因素，是相对安全的。

作者: 上太电器 时间: 2010-12-25 08:13

其实门开关可以弃之不用，它的作用是防止衣物不平整或洗衣机未放平造成“打桶”而设置的，只要排除这两个因素，是相对安全的。
LY090117 发表于 2010-12-25 05:50

错了！那是平衡开关。门开关是洗衣机“桶盖”开关。是防止脱水过程中桶内衣物飞出或者无意中把手伸进桶内发生危险而设置的！所以，脱水过程一定要把桶盖盖到位！

作者: LY090117 时间: 2010-12-25 21:55

我也糊涂了。

作者: zhang师傅 时间: 2010-12-25 22:12

还好没有亏本就好，佩服你有勇气写出来给各位朋友拍砖，要是我还真没这勇气呢

作者: 王小一 时间: 2010-12-25 22:14

楼主这样做是对的，不要当面欺骗人，有些人很精明的，你骗了他。他在背后搞你的破坏。做一个诚信的人很重要！

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