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标题: 用户的感受有付出就有回报 [打印本页]

作者: 水南电器 时间: 2010-11-23 17:09 标题: 用户的感受有付出就有回报

今天接到一个热水器维修单子，马上就和用户联系，听到用户是一个女的听电话，我就叫她大姐，听我叫她大姐就问了师傅你多大了，当时就纳闷了也没有在意，到了她家里原来是70岁的老太婆，就感觉今天的事情有点不礼貌，在修热水器的时候就一直在旁边唠叨不停；好几年了没有人叫我大姐了，老人家很在乎称呼的，注意到用户的感觉了，连忙和她道歉就叫她阿姨了，很快修好了，老人家连声谢谢，老泪直溜非常的感动，回来的时候她还远远目送我离去，听人家说售后不好做，经常和用户吵架，还有被用户骂的现象，其实我们在和用户可能没有沟通好，维修技巧方面，没有注意用户的感觉等等原因，对于我们来说可能是举手之劳，如果能站在用户的角度换位思考一下事情，售后服务多了一份爱心，我们的服务满意率会大大提高。我们的付出必有回报！

作者: 刘玄信 时间: 2010-11-23 17:10

叫奶奶估计更好。接电话说不准的，听声音又时候听不出来的

作者: 朽木 时间: 2010-11-23 20:18

"老泪直溜非常的感动，回来的时候她还远远目送我离去，....."
真的假的呀？有没有那么夸张呀？你是搞保修售后的吗？
就算保修期内坏了，你免费给人家修好了，人家也不见得高兴呀？人家还会闲质量不行保修期没过就坏了！

作者: 智强家维 时间: 2010-11-23 20:31

好像太夸张了吧？

作者: 天达徐 时间: 2010-11-25 12:17

做售后态度是很重要的

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