昨天处理了一个灶具的抱怨。
报修主诉是：点一个炉头时火焰还可以，如果两个灶都打着，火就会灭了。用户的说法很直接：怀疑灶具质量问题。
此前，我已对灶具作过测试，确信没有任何质量问题。我曾经多次地建议用户查查气路方面的原因，最好与邻里交换试用以推断是灶具问题还是气路问题。用户信誓旦旦地说，气路查了，完全排除气路的问题，“肯定是灶的问题”。我经常遇到这样的顾客，所以决定用事实说话，让顾客长点见识，最好还能让顾客出点血。
如约到了顾客家里，摁门铃，没任何反映。打电话，对方反问“我在家，你怎么不按门铃？”服务时代的顾客就这德行。终于进了门。点火测试，点燃一个炉头时，火焰偏小，但很稳定，左右皆然；点两个炉头时，左炉头火焰更小，右炉头接近熄灭，但没有灭。因为右灶是红外线炉头，火焰很小很小时，看起来像是灭了。
然后测动态气压。用三通将气压表接入气路中，开通燃气阀，准备大致看看静态气压，“嗤——嗤——嗤——”等我弄清楚声音的来源时，气压表中的水柱已经快被冲没了（我用的是U型气压表，满量程为4000Pa），水柱被冲飞，说明气压至少在5000帕以上。真是活见鬼了！！！如果实际运行的气压真这样高，那我们就成了生活在炸药包的群落！当然，这肯定不会是事实的真相，那会是什么原因呢？点燃一个炉头再观察，气压仍然上冲；但点燃两个炉头时，水柱立即回落，压差几近消失……反差也太大了点吧！完全不合常理，人工煤气的标准气压是1000帕，而我们实际运行的气压是1800帕左右。
问题肯定是气路的，好在我的故障分析准确，排除自然省事。现留个悬念，请熟悉燃气、特别是了解管道供气的朋友一起分析一下，会是什么原因呢？谜底一个月后公布。
[ 本帖最后由 玲子 于 2009-2-17 19:08 编辑 ] | 
发表于 2009-1-16 12:43
| 
学习一下
发表于 2009-1-16 14:14
| 
