几点经营心得

等离子

现在手机维修行业竞争越来越激烈，利润也不断下滑，怎样才能在这个行业站住脚并立于不败之地，是我们每个开店的人目前面临的做需要考虑的问题；本人几点拙见希望对同行有帮助；
      1，提高服务态度，这是最基本的，因为很多顾客要维修或买配件，不熟悉的他要看你友不友善，一但觉得你可以，进了你的店你就有了一半的希望可以赚到他的钱。如果他进来了。对你的服务满意了，那他以后有需要，他也肯定还会来你这里，有可能还介绍朋友来。记住如果他介绍朋友来你就给他的小好处，比如送个挂绳，机套什么的给他，要不了多少钱，又可以增加和他的关系。
       2，改善形象，这里包括个人形象和店面形象，要保持自己的着装整洁，不要搞奇装异服把自己搞得象发廊工作的，那样很多人特别是年纪大点人都不敢进你的店了，再就是店面的形象，如果你的店已经开了好多年，现在营业额也在下降你也可以对店铺进行装修一下，舒服的环境不止可以吸引顾客，也能让自己工作得舒心，心情好一些态度自然就好一些。
      3，提高技术，这是个一直都在说的问题，手机行业更新快，现在开通的3G网络，以后的3G可能会越来越多，技术也会复杂很多，有的人修了好多年，专修硬件，碰到软件就修不了。让银子白白流走，这样的后果是不但少赚了钱，还损失了一个客人，如果他在你那里修了可能还会带朋友家人来，如果他去了别的店，那些人就带到了别人的店。
      4，突出特点，搞些特价小东西，如挂绳，手机套，贴膜等促销吸引人，那些东西本来就赚不到什么钱，把人气搞旺了带动价值大的如电池，蓝牙配件销售。同时别人看到你店里总有人也放心到你那里修手机。
       暂时就这几点，欢迎大家探讨。

薛祖江

你说的很有道理，赞同------------------。

张国平

说的有道理！ 向你学习！

airspace

的确将顾客的心理分析透彻了

hjss

楼主是有心人啊！学习。

dwb

有心人啊！学习。