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1#
发表于 2008-11-8 16:58
| 只看该作者
维修产业迈向规模化之一 起点 . f1 K4 J# |" p1 S) c. B
" [& u: Z8 E6 Q$ w: K+ O& c 如果你能完整看完此帖,对你必有收获 - t. i+ F3 A: E/ S% }% s
维修怎样才能规模化,专业化,一直是一个很敏感的话题,也是维修人员很关注的一个话题./ |" V, Y; K) ~" F; N! N% `" d% z0 X" H3 E1 t0 }2 u' ]9 D8 r- }6 C
如以一小镇维修部为基础,以营业额每年三翻的速度向前几何递增,愈十多年的发展,终于发展成了规模型的) @9 p1 ?5 x: L& S7 c. I. s7 Q( N$ G6 j+ [
维修公司,其中之辛苦,真是一言难尽,看到很多的维修部发展了这么多年,付出了那么多,却还是没有多大变化
" W5 f5 m6 P7 q( n+ `( J真的有一点悲壮的感觉.7 ]* O( c' l, J6 N. n, s/ u/ ~; g3 E2 v0 J$ j' v
维修真的很难发展吗?国内维修人员号称百万,为什么发展起来的没有多少?究其因有几个:
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其一:天时地利人和,最好的发展时机已然过去,(新手看到这句话不要灰心,现在还算好的,以后更难),而修, c3 A" |' J1 |% [7 m3 M J) W
4 Y; a/ N5 q9 c理的价值与所维修产品的价值成正比,产品价格的下跌,使维修已无利可图,众所周知的定律:没有利润就没有. q2 z" o I& N: o0 J' D: s
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发展!
% M& u6 W% U" ?) A 其二:维修人员普遍文化程度不高,都是一种得过且过的日子,没有一种战略意识,对门市部的发展,没有发展
4 D5 c2 D# F0 ]4 f: n% }规划,没有战略方针.' ?, H3 _( _' u) T
: n* x% I+ K ~+ f5 {, i/ K, Z5 B 也许有人哧之以鼻,但我告诉你,,维修最终只有两种人,一种是整日钻研技术的人,这种人最后可能成为一代
' p# D( o2 j/ v9 X; F& ?名师,但空有其名,手无分文;一种是有野心,有眼光,整日进行战略部署的人,这种人发展了,本人对技术并不一
8 Y- V4 g" b- G7 |8 l/ D定很高深,但麾下却是高手如云.2 L: `. M4 A0 Q0 {) f) _8 M
如果这两人都不是,那他只能改行或早就改行了.0 i$ |: h, @) Y+ t" Z' k
1 F1 c. z5 y4 X- H6 R 那么,迈向规模化的起点在哪里呢?
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8 g5 t6 W4 l: q9 k( U' K一.要具备发展意识! @& \( \2 ?: m
在大家都还没有清醒,没有意识到的时候,你就业要抢占先机,也许你常听人说起:"唉,以前的钱真好赚啊,0 j/ h0 M7 M' e" ]' D
9 l' ]& c5 H/ G7 c换个什么什么就收多少钱之类的",说这种话的人是没有发展潜质的人,真正有眼光的 人是不会朝后看的,永远, A& l m4 H1 ^ s
5 D& g5 @) A6 L7 {% p7 R只是朝前看,他会很庆幸地对自己讲:我真幸运啊,我处的这个时代,虽然发展起来困难重重,但维修人员都还刚* T# _* R& F9 K' H+ m- ~7 n7 J4 p1 c
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j; o4 n2 X7 G' w5 d* M刚起步,没有发展壮大,正是发展的大好时机,要是再过多年,大的维修公司都起来了,再去发展,在夹缝里求生* n/ E* S1 B; |9 K9 i
存,不更难了?! x9 S) i: K0 y9 {$ d+ i, e
; W! ~0 N6 Y! {4 l 所以,能否发展,还要看你是否还有一种意识,只有有这种超前意识,你才能更有信心,更努力地建造你的事业
+ u4 d: z3 f' D- s, d" [3 A( \帝国!相信更多的人在以后就着一样的话:以前没有那么多的维修公司的时候,真的好发展啊
- ]) l B& n2 a. H/ W% n红顶商人胡雪岩讲过:十三档算盘打得叭叭响,再精明的商人也不如一个有眼光的商人!0 ^5 o/ M- b' n& ]# R ^& y+ t
二,发展前具备的基础
/ d1 z% w1 y) N% i发展之初,人单力薄,所以,自已的技术水平起码还要过得去的,在当地需要有一定的名气,威信,如果你的门) ~1 H) c: ^/ r- h) a% e* l* v2 ~
市常有人来吵闹,或是门可罗雀,那你一定还是一位新手吧,先学好技术,在当地有点形象再继续看下面的文章吧.5 t! {5 [$ k- S5 L
.如果你在当地小有名气,说明时机已成熟,你可以更上一个台阶了.什么?你很多年前就小有名气,但也没有发- _# v0 q' _# ~5 s' l1 x
5 V: N9 Q0 A3 H' D% g展?那一定是一年到头都在钻研技术去了,我没说错吧?
& X& H+ J4 i: y- b3 ^5 \/ B. C- |三,扼制发展的一个重要因素
8 }3 U: F3 B( y" _/ ?) Q) j$ z 想要发展,我们还要解决一个瓶颈问题,这个问题不解决,那么很难有下一步的动作,很多想发展,但发展不起& M+ E+ F$ D2 h4 j5 o; F4 l1 ~. d4 b6 ]
来的维修部都卡在这里了,这就是关于人才的问题.3 J2 s+ e0 ~( P9 _: u6 i3 L; o: f
为什么提到人才这一点呢?因为我们是做技术,不是做销售,一个人的能力是有限度的,业务很好是吧?就算门1 ] h+ c Z B+ N( B9 Y% G0 }9 R. C7 i
市部的电话响爆,你一天能做多少事?当然,很多人会请一个师傅,但你会发现,生意好了,师傅请了,怎么到头还
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6 Q o! i |$ p @/ h4 K, F是没有赚到钱呢?) N5 Y:为什么?根据经验,我发现,维修的季节性,让一个师傅在淡季和旺季所创造的利润,和他所支取的工资与其它+ u' A2 H& j9 d, F+ O& v4 S0 k) M
B. ^: B7 Y4 K( T* m' n/ Y9 l$ t支出基本相当!也就是说,为客户修机,你只是在响应毛主席的号召:为人民服务!相信论坛上这样的"老板"不少吧?$ G+ C$ R( H- X4 q+ d) L$ z6 z
但也有例个,有的师傅虽不能带来多大的利润,却还非请不可,在以后的文章中,我会提到!
& x" W( F1 v4 C/ N. [这就是我所讲的蓄势没有蓄好,这个问题我们在前期的准备就要开始着手解决。, a U# A0 K1 J5 J; s$ ~# v
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. j' a" d2 j) ~. x% E四。蓄势+ N! G6 n: `2 M: q* I" N1 W( R
7 v/ \- z* }$ k4 _4 D3 ? 所谓:君子藏器于身,磨砺以须,待时而动也是给顾客的一个印象，走进国内大部分的维修部吧，几乎都一样，一张桌子，一把椅子，一个柜台，一堆烂电路板，你也许会说，大家都是这样啊，是的，正因为都是这样，你尽量不要和别人雷同，要给顾客一种和别人不一样，一种新颖的感觉！当然，我并不是要你做去做一下装修，你没上一定的档次，装了也没有9 _用！: M8 p; A. W- T- }
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. p( Q+ f4 r. G. }+ Q7 @5 P2）门头改观一下，招牌和门面两边都做一下喷绘，9元钱一个平方，实惠又美观！. N2 j+ A/ r3 I5 C2 Z& q* _( s( a0 S0 O+ K8 E$ W
3），如果你的门面够大，尽量做一个接待区，不需要很大的地方，放一个条形沙发，一台饮水机，报纸夹就/ q5 d行了，宽尚一点的还可放一台14寸小彩电， 很多的维修送修的都是自已埋头做事，顾客在旁边站着看。6 g* y2 e" Q7 _# Y
用A3大的纸打印一些规章制度，用好看的框框起来，（千万别用木的框）室内一定要简洁，干净，并定期整理，尤其是那些烂电路板，该扔的扔，一定要的，也要打东西装好，别8 D拿出来了！
5 E* }2 i# F" Z如果有三个以上的人，尽量统一工作服，平时买别的衣服也要买啊，为什么不去市上选一样的呢？
* Q( q- k$ `) t9 W2 Y2 c& \找一台象样的电脑放到门市部，有条件的还可以配台打印机（三百多元），虽然你平时只是拿它玩游戏，
. @. N$ q* ]7 I# K宣传时别忘了可以加一句：全电脑化管理！
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4 U. B' F. u( m' t 几个问题
# E' j9 S( ~3 _ t不可能全开正规发票，但一定要开收款凭条，文具店有售，教你一个最好的方法：到小印刷厂印一些收据，（千万不要有发票两个字，否则麻烦大了），我印的就是“XX公司维修信誉单”，上面的内容也以自已做，如客户姓名，住址，电话，维修机型，故障现象，维修人员，收费等等，和收据一样大小，还有一栏0 U+ F( N3 M- V2 p' u! D9 N2 W, P
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客户确认签名，我做的三联。印刷厂开次机120元，有120本，够你用的了！, Q$ ?; f" C. Q- C' z* d) n; @) s- `
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" Z/ r6 [* [0 k- Q3 h& I/ `回访真的很重要，顾客觉得你特负责。不要以为那只有厂家做。
! O5 @. n) f+ H% _0 A: t" w不要盲目加入售后！那是围城，外面的人想进去，里面的人想出来！并不是说售后不好，而是虽然是一7 C1 i' |" ]# r3 s, T2 T' ]. s8 X: l4 }7 T4 u" A
3 _! M( [) w+ n- J7 _+ d% m4 w. r" ^7 x
小块蛋糕，闻起来香，但味道并不是你想象的那么好，有时还不如吃自助餐！% K. e+ N( w, o$ d
关于宣传% q6 I1 E#如果你还相信好酒不怕巷子深，那你等着挨饿吧，都什么时代了？好卖买还要你会吆喝！如果没有到时机; d$ b. m( P2 c5 \9 ^1 b
( C7 G1 ~ J$ N1 I也没有很雄厚的资本，千万不要盲地做电视广告，一，二个月都没有什么效果，很浪费，电视台只有长期8 ^% C: P+ b/ J
性的广告才有效果（6个月以上），对于刚起步的维修部是不可取的。3 x' f2 H9 h( i- Z5 c' N
注意平时多搜集宣传素材，我的方法是：只要是给一些知名的大公司，公家的大单位维修，都带上相机，
: S, u% j# u% N6 ~4 @3 s q正规的拍下来，很有用的！以后我会讲一下，怎样花最少的钱，做出最好效果的广告！, n7 R9 \- o* X9 x' u h
上门维修的问题
m c. K( l# ~ L. U/ G穿着一定要整洁，有礼貌。上门维修时工具包不能放资料，放图纸，维修时是不能拿出这些的，多养成不要% z/ G9 I$ h4 w/ d3 Y* u
图纸修机的习惯，你会发现那不是很难！上门时不断的翻书，会降低客户对你的信任度。6 t: E0 ?$ R0 w) v4 O1 w0 m
* N3 N3 v- o8 W' w一般故障尽量在一个小时解决掉，不要拖太久，二个小时你还没有找到故障点，建议摘板或拖回！5 v+ i5 j. K& x1 g/ N* n! K! u' f j% F! i! v% r
* l$ X0 M0 h% Q" J6 w7 N% R8 }, w0 D) K# v4 S; s
五。门市部的管理
4 P' \9 `5 |9 z" ^! A1 j4 d: w有句话叫小企业看老板，中企业看管理 ，大企业看文化。0 ?# \$ D/ F) D, e$ f& G) ^
先送你十二字真言：以已服人，以德服人，以理服人。- \/ `1 L2 M6 U1 q% Q, Z# {$ ~) m; O3 z# A1 N5 o- ]1 @
管理最为深奥，做了这么多年的管理，真的感到有学不完的东西，这只能做一个专门的话题来讲！4 k3 M4 n" w c6 n& R% L: F- z$ y9 @
! ^/ ^1 d% f) a" c
7 I7 L' I: w+ v0 A- k! z随便说了几点，很多地方还没有讲到，真正要做的比这多得多，但我认为最重要的一点是看你如何去服务 |
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发表于 2008-11-9 18:50
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发表于 2008-11-10 20:27
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