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发表于 2008-11-8 16:58
| 只看该作者
维修产业迈向规模化之一 起点 . f1 K4 J# |" p1 S) c. B
4 p& j+ R/ h' C: \$ I 如果你能完整看完此帖,对你必有收获 ) a; M2 x; g- S6 ^* m3 I- W
维修怎样才能规模化,专业化,一直是一个很敏感的话题,也是维修人员很关注的一个话题./ |" V, Y; K) ~" F; N! N% `" d% z" y4 h3 E7 \' u' A$ v$ o0 Z
如以一小镇维修部为基础,以营业额每年三翻的速度向前几何递增,愈十多年的发展,终于发展成了规模型的) @9 p1 ?5 x: L& S( B: q2 p' D9 n G( V9 t
维修公司,其中之辛苦,真是一言难尽,看到很多的维修部发展了这么多年,付出了那么多,却还是没有多大变化9 g% A7 M% k/ O0 l9 C; j3 a
真的有一点悲壮的感觉.7 ]* O( c' l, J6 N. n
/ h& S- j3 j) _0 k# x 维修真的很难发展吗?国内维修人员号称百万,为什么发展起来的没有多少?究其因有几个:. D: {! W, C' a+ ]! _* c# y" N
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其一:天时地利人和,最好的发展时机已然过去,(新手看到这句话不要灰心,现在还算好的,以后更难),而修, c3 A" |' J1 |% [7 m3 M J) W
+ `* E1 F4 t- k0 T8 E' c理的价值与所维修产品的价值成正比,产品价格的下跌,使维修已无利可图,众所周知的定律:没有利润就没有. q2 z" o I& N: o0 J' D: s
' t* m" k: ]6 T9 E& Y9 j' D; C2 W! q0 b9 G9 m$ O) E7 q) Z5 j4 D
发展!
$ z1 {* O7 X. d9 F/ Z 其二:维修人员普遍文化程度不高,都是一种得过且过的日子,没有一种战略意识,对门市部的发展,没有发展
5 B/ l0 X; O( w规划,没有战略方针.' ?, H3 _( _' u) T5 J( Z; o% h: T
也许有人哧之以鼻,但我告诉你,,维修最终只有两种人,一种是整日钻研技术的人,这种人最后可能成为一代
7 b: [7 w! P; ^7 J名师,但空有其名,手无分文;一种是有野心,有眼光,整日进行战略部署的人,这种人发展了,本人对技术并不一
z# Y( I Z* Q# M/ O& [+ z. A) C- R定很高深,但麾下却是高手如云.
! y2 w' ~1 ]2 x1 c8 z* ^5 _! a. q8 O 如果这两人都不是,那他只能改行或早就改行了.0 i$ |: h, @) Y+ t" Z' k% E; a" b- ^) X- n/ a
那么,迈向规模化的起点在哪里呢?) N$ s+ h8 w& j
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7 {2 p5 m0 e. a1 X; \* R一.要具备发展意识! S0 G- i9 g: }% R' d6 ?
在大家都还没有清醒,没有意识到的时候,你就业要抢占先机,也许你常听人说起:"唉,以前的钱真好赚啊,0 j/ h0 M7 M' e" ]' D8 m! `- R* w5 Y# b' f
换个什么什么就收多少钱之类的",说这种话的人是没有发展潜质的人,真正有眼光的 人是不会朝后看的,永远, A& l m4 H1 ^ s
0 \8 M6 |/ L" _7 ^. d! m# u只是朝前看,他会很庆幸地对自己讲:我真幸运啊,我处的这个时代,虽然发展起来困难重重,但维修人员都还刚* T# _* R& F9 K" V1 n) ~0 ]0 {: ^$ v/ ]8 i3 b
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刚起步,没有发展壮大,正是发展的大好时机,要是再过多年,大的维修公司都起来了,再去发展,在夹缝里求生' D3 d2 H" v. C, F) R) g6 {1 |/ v
存,不更难了?! x9 S) i: K0 y9 {$ d+ i, e
- ?5 z# m* t5 A0 S8 X/ |+ M 所以,能否发展,还要看你是否还有一种意识,只有有这种超前意识,你才能更有信心,更努力地建造你的事业8 u8 M" z% s3 H I
帝国!相信更多的人在以后就着一样的话:以前没有那么多的维修公司的时候,真的好发展啊
) x' ^2 \5 ~4 h2 v2 Q红顶商人胡雪岩讲过:十三档算盘打得叭叭响,再精明的商人也不如一个有眼光的商人!
/ q% a3 A" V; s' z) P4 O0 Z二,发展前具备的基础, t4 J9 w6 D5 p7 G5 p4 @
发展之初,人单力薄,所以,自已的技术水平起码还要过得去的,在当地需要有一定的名气,威信,如果你的门
5 C7 l' k& ~. M0 m" Z市常有人来吵闹,或是门可罗雀,那你一定还是一位新手吧,先学好技术,在当地有点形象再继续看下面的文章吧.; C! q3 z" ]' K4 `% i6 j
.如果你在当地小有名气,说明时机已成熟,你可以更上一个台阶了.什么?你很多年前就小有名气,但也没有发- _# v0 q' _# ~5 s' l1 x7 E+ D% S; g0 y
展?那一定是一年到头都在钻研技术去了,我没说错吧? o* g# X6 Y/ {3 C
三,扼制发展的一个重要因素9 h+ ]: z4 N. K2 O3 d$ R% w
想要发展,我们还要解决一个瓶颈问题,这个问题不解决,那么很难有下一步的动作,很多想发展,但发展不起& M+ E+ F$ D2 h4 j
0 p9 {- ~) U) f; V* e& p来的维修部都卡在这里了,这就是关于人才的问题.
/ D' I& f7 b. j- c; ?为什么提到人才这一点呢?因为我们是做技术,不是做销售,一个人的能力是有限度的,业务很好是吧?就算门1 ] h+ c Z B+ N/ s3 [& T8 g" T
市部的电话响爆,你一天能做多少事?当然,很多人会请一个师傅,但你会发现,生意好了,师傅请了,怎么到头还8 M" I7 E& b; H8 Z* u
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是没有赚到钱呢?) N5 Y:为什么?根据经验,我发现,维修的季节性,让一个师傅在淡季和旺季所创造的利润,和他所支取的工资与其它+ u' A2 H& j9 d, F+ O& v4 S0 k) M) G! v1 h, O" B5 \4 ?1 J% y, q
支出基本相当!也就是说,为客户修机,你只是在响应毛主席的号召:为人民服务!相信论坛上这样的"老板"不少吧?$ G+ C$ R( H- X5 X5 ?) ^3 o+ K: Y/ L* ?( g" W
但也有例个,有的师傅虽不能带来多大的利润,却还非请不可,在以后的文章中,我会提到!
8 x: a* N6 ]7 ~( Z9 p' c这就是我所讲的蓄势没有蓄好,这个问题我们在前期的准备就要开始着手解决。, a U# A0 K1 J5 J; s$ ~# v
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9 w6 H* ` m5 ^% P. O7 I5 ]6 L4 a2 z四。蓄势+ N! G6 n: `2 M: q* I" N1 W( R
3 H# a. i+ i. g* j 所谓:君子藏器于身,磨砺以须,待时而动也是给顾客的一个印象，走进国内大部分的维修部吧，几乎都一样，一张桌子，一把椅子，一个柜台，一堆烂电路板，你也许会说，大家都是这样啊，是的，正因为都是这样，你尽量不要和别人雷同，要给顾客一种和别人不一样，一种新颖的感觉！当然，我并不是要你做去做一下装修，你没上一定的档次，装了也没有9 _用！: M8 p; A. W- T- }& {" ]; O- @3 f$ D0 d
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2）门头改观一下，招牌和门面两边都做一下喷绘，9元钱一个平方，实惠又美观！. N2 j+ A/ r3 I5 C( j* ]* p0 n1 b* u( z
3），如果你的门面够大，尽量做一个接待区，不需要很大的地方，放一个条形沙发，一台饮水机，报纸夹就/ q5 d行了，宽尚一点的还可放一台14寸小彩电， 很多的维修送修的都是自已埋头做事，顾客在旁边站着看。
! s8 S. J! M0 E/ F+ B用A3大的纸打印一些规章制度，用好看的框框起来，（千万别用木的框）室内一定要简洁，干净，并定期整理，尤其是那些烂电路板，该扔的扔，一定要的，也要打东西装好，别8 D拿出来了！
0 V2 J2 {2 N7 Y2 `5 U如果有三个以上的人，尽量统一工作服，平时买别的衣服也要买啊，为什么不去市上选一样的呢？
* t( K; L: }4 V% H6 R: l找一台象样的电脑放到门市部，有条件的还可以配台打印机（三百多元），虽然你平时只是拿它玩游戏，
% \5 }- t5 @( f' ]) S宣传时别忘了可以加一句：全电脑化管理！ g2 k& f$ o3 R. m4 d1 e
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几个问题
/ h+ k: r3 z+ ~. R/ h$ H) z不可能全开正规发票，但一定要开收款凭条，文具店有售，教你一个最好的方法：到小印刷厂印一些收据，（千万不要有发票两个字，否则麻烦大了），我印的就是“XX公司维修信誉单”，上面的内容也以自已做，如客户姓名，住址，电话，维修机型，故障现象，维修人员，收费等等，和收据一样大小，还有一栏0 U+ F( N3 M- V2 p
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) ^% F& K0 h# u, a0 Z$ K7 ~客户确认签名，我做的三联。印刷厂开次机120元，有120本，够你用的了！, Q$ ?; f" C. Q- C' z
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回访真的很重要，顾客觉得你特负责。不要以为那只有厂家做。) p5 @3 _' R6 i, [' I
不要盲目加入售后！那是围城，外面的人想进去，里面的人想出来！并不是说售后不好，而是虽然是一7 C1 i' |" ]# r3 s, T. ]" u4 d) A' a
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( N: [* I! A! f小块蛋糕，闻起来香，但味道并不是你想象的那么好，有时还不如吃自助餐！
( L0 C" H& U0 R. }& P1 S关于宣传% q6 I1 E#如果你还相信好酒不怕巷子深，那你等着挨饿吧，都什么时代了？好卖买还要你会吆喝！如果没有到时机; d$ b. m( P2 c5 \9 ^1 b" j% e# k ~: T2 m
也没有很雄厚的资本，千万不要盲地做电视广告，一，二个月都没有什么效果，很浪费，电视台只有长期" T2 F: @0 ~0 b* a, J3 C
性的广告才有效果（6个月以上），对于刚起步的维修部是不可取的。$ D8 G1 v2 z# W* a. |
注意平时多搜集宣传素材，我的方法是：只要是给一些知名的大公司，公家的大单位维修，都带上相机，+ y6 }8 a$ x7 v: ^9 u, B. @4 @
正规的拍下来，很有用的！以后我会讲一下，怎样花最少的钱，做出最好效果的广告！
6 `0 {# ?4 R, l, y& H t+ e上门维修的问题& f9 f" U3 G8 Z- Q$ ^( z! D, e
穿着一定要整洁，有礼貌。上门维修时工具包不能放资料，放图纸，维修时是不能拿出这些的，多养成不要% a6 M' l0 I$ B! D
图纸修机的习惯，你会发现那不是很难！上门时不断的翻书，会降低客户对你的信任度。6 t: E0 ?$ R0 w) v4 O1 w0 m
2 Q/ T* ~" M& b4 ~一般故障尽量在一个小时解决掉，不要拖太久，二个小时你还没有找到故障点，建议摘板或拖回！5 v+ i5 j. K& x1 g/ N* n
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- B- k3 V1 l8 P- `* [五。门市部的管理
: U3 ^' h( g ]) g1 ]! Y- Y有句话叫小企业看老板，中企业看管理 ，大企业看文化。; A7 B e, w% m- L) L9 \
先送你十二字真言：以已服人，以德服人，以理服人。- \/ `1 L2 M6 U1 q+ l+ c9 o" E" n9 _7 M* W% z
管理最为深奥，做了这么多年的管理，真的感到有学不完的东西，这只能做一个专门的话题来讲！4 k3 M4 n" w c. X0 r# F+ l5 B
! ^/ ^1 d% f) a" c5 p4 \6 |6 b9 ]3 [$ R6 z0 }
随便说了几点，很多地方还没有讲到，真正要做的比这多得多，但我认为最重要的一点是看你如何去服务 |
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发表于 2008-11-9 18:50
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发表于 2008-11-10 20:27
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